dc.contributor | Departament de Salut |
dc.contributor.author | Roqué-Castellà, Pilar |
dc.date.accessioned | 2016-07-11T08:47:20Z |
dc.date.available | 2016-07-11T08:47:20Z |
dc.date.issued | 2010-06 |
dc.identifier.citation | Roque-Castella, P. Quality management system in health library: costumer service charter. Poster presented at: 10th European Association for Health Information and Libraries (EAHIL) Conference; 2010 June 14-18; Lisbon. |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11351/2195 |
dc.description | Carta de serveis; Gestió de la qualitat; Serveis bibliotecaris |
dc.description.abstract | El propòsit d'aquest pòster és descriure les principals característiques del sistema de gestió de la qualitat d'una biblioteca de salut, fent especial atenció a la carta de serveis dels usuaris. Actualment, les biblioteques han d'adaptar-se als canvis produïts en el seu context; per exemple: ser competitives, proveir serveis i productes que compleixin amb les expectatives de l'usuari, mantenir i augmentar el nombre d'usuaris i generar confiança, a més de gestionar els recursos de manera eficient. Les biblioteques que executen un sistema de gestió de la qualitat persegueixen la millora contínua dels serveis i un augment en l'eficiència, la qualitat i l'eficàcia de la base de les demandes dels usuaris, que són els que, en última instància, avaluaran els serveis i els compromisos adquirits per la biblioteca i els seus usuaris. Una carta de serveis és un document en el qual s'estableixen les prioritats dels serveis que una organització ofereix als seus usuaris i el seu nivell de qualitat, el compromís amb els usuaris i els mecanismes dels quals disposa per fer suggeriments o queixes. Les cartes de serveis són una eina per gestionar la qualitat dels serveis que tenen un impacte directe en la millora i la percepció de la qualitat per part de l'usuari final. |
dc.language.iso | eng |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
dc.source | Scientia |
dc.subject | Biblioteques - Control de qualitat |
dc.subject | Biblioteques mèdiques |
dc.subject.mesh | Libraries, Medical |
dc.subject.mesh | Quality Management |
dc.title | Quality management system in health library: costumer service charter |
dc.type | info:eu-repo/semantics/conferenceObject |
dc.subject.decs | bibliotecas médicas |
dc.subject.decs | gestión de la calidad |
dc.relation.conferencename | 10th European Association for Health Information and Libraries (EAHIL) Conference |
dc.relation.conferencedate | 2010-06-14 |
dc.relation.conferenceplace | Lisboa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.audience | Professionals |
dc.contributor.authoraffiliation | Biblioteca, Departament de Salut, Generalitat de Catalunya, Barcelona, Spain |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess |