dc.contributor | Departament de Salut |
dc.contributor.author | Roqué-Castellà, Pilar |
dc.date.accessioned | 2016-07-11T08:47:20Z |
dc.date.available | 2016-07-11T08:47:20Z |
dc.date.issued | 2010-06 |
dc.identifier.citation | Roque-Castella, P. Quality management system in health library: costumer service charter. Poster presented at: 10th European Association for Health Information and Libraries (EAHIL) Conference; 2010 June 14-18; Lisbon. |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11351/2195 |
dc.description | Carta de servicios; Gestión de la calidad; Servicios bibliotecarios |
dc.description.abstract | El propósito de este póster es describir las principales características del sistema de gestión de la calidad de una biblioteca de salud, prestando especial atención a la carta de servicios de los usuarios. Actualmente, las bibliotecas deben adaptarse a los cambios producidos en su contexto; por ejemplo: ser competitivas, proveer servicios y productos que cumplan con las expectativas del usuario, mantener y aumentar el número de usuarios y generar confianza, además de gestionar los recursos de manera eficiente. Las bibliotecas que ejecutan un sistema de gestión de la calidad persiguen la mejora continua de los servicios y un aumento en la eficiencia, la calidad y la eficacia de la base de las demandas de los usuarios, que son los que, en última instancia, evaluarán los servicios y los compromisos adquiridos por la biblioteca y sus usuarios. Una carta de servicios es un documento en el que se establecen las prioridades de los servicios que una organización ofrece a sus usuarios y su nivel de calidad, el compromiso con los usuarios y los mecanismos de los que dispone para hacer sugerencias o quejas. Las cartas de servicios son una herramienta para gestionar la calidad de los servicios que tienen un impacto directo en la mejora y la percepción de la calidad por parte del usuario final. |
dc.language.iso | eng |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
dc.source | Scientia |
dc.subject | Biblioteques - Control de qualitat |
dc.subject | Biblioteques mèdiques |
dc.subject.mesh | Libraries, Medical |
dc.subject.mesh | Quality Management |
dc.title | Quality management system in health library: costumer service charter |
dc.type | info:eu-repo/semantics/conferenceObject |
dc.subject.decs | bibliotecas médicas |
dc.subject.decs | gestión de la calidad |
dc.relation.conferencename | 10th European Association for Health Information and Libraries (EAHIL) Conference |
dc.relation.conferencedate | 2010-06-14 |
dc.relation.conferenceplace | Lisboa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.audience | Professionals |
dc.contributor.authoraffiliation | Biblioteca, Departament de Salut, Generalitat de Catalunya, Barcelona, Spain |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess |