Resumen
En la quinta edición del estudio de satisfacción con la atención primaria, dentro del Plan de encuestas de satisfacción PLAENSA ©, se ha alcanzado una nota media de notable según las personas usuarias del servicio. Las personas aseguradas del CatSalut que han sido atendidas en la atención primaria puntúan la satisfacción global con un 7,94 (2012; 7,90) sobre 10 y el 88,9% de los encuestados (2012; 90,8% de), en caso de poder elegir, volverían a ir al mismo CAP / ambulatorio. Para la evaluación de esta línea, se han realizado un total de 29.525 encuestas telefónicas con el cuestionario que se diseñó en 2012, con el fin de recoger la opinión de los usuarios e incorporarla en la gestión con el el objetivo de mejorar la calidad de servicio en la atención primaria.
La facilidad para pedir visita por Internet en aquellos centros que hay disponibilidad (98,4%), las explicaciones comprensibles (96,5%), la limpieza del CAP (96,0%), el trato de los médicos y enfermeras (95 , 4% y 95,1%) y la información coherente (94,3%) son los aspectos que reciben valoraciones más positivas, todos con resultados por encima del umbral de la excelencia que se sitúa en el 90%. Cabe destacar que un total de 14 de las 20 preguntas se encuentran dentro del área de excelencia. Los aspectos menos valorados, es decir, que no llegan al 75% de respuestas positivas tienen que ver con la accesibilidad al servicio: tiempo que se tarda cuando se llama por teléfono, facilitado por el día de visita, y puntualidad para entrar a consulta . Las tres preguntas, sin embargo, se encuentran por encima del 55% de valoraciones positives.
Palabras clave
Encuestas de satisfacción; Atención primaria; Enfermería familiar y comunitaria
Citación recomendada
Servei Català de la Salut. Unitat de Qualitat. Pla d'enquestes de satisfacció d'assegurats del CatSalut (PLAENSA): atenció primària, 2015. Barcelona: Servei Català de la Salut; 2015.
Audiencia
ProfessionalsCiutadania
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https://hdl.handle.net/11351/5550Este elemento aparece en las siguientes colecciones
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