dc.contributor | Departament de Salut |
dc.contributor.author | Servei Català de la Salut. Unitat de Qualitat |
dc.date.accessioned | 2022-05-05T10:58:17Z |
dc.date.available | 2022-05-05T10:58:17Z |
dc.date.issued | 2008 |
dc.identifier.citation | Servei Català de la Salut. Unitat de Qualitat. Pla d'enquestes de satisfacció d'assegurats del CatSalut (PLAENSA): atenció especialitzada ambulatòria, 2008. Barcelona: Servei Català de la Salut; 2008. |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11351/7485 |
dc.description | Enquestes de satisfacció; Atenció especialitzada ambulatòria; AEA |
dc.description.abstract | Com en altres línies d'atenció, també l'atenció especialitzada ambulatòria (anomenades generalment com a consultes externes) han assolit una nota mitjana de notable per part de les persones que les han utilitzat. Els assegurats del CatSalut que han estat atesos en les consultes dels especialistes als hospitals i CAP II, amb més de sis especialitats, puntuen la satisfacció global amb un 7,55 sobre 10 i el 83,2% dels enquestats, en cas de poder escollir, tornaria al mateix especialista. A Catalunya s'han superat, durant l'any 2007, els deu milions de visites a les consultes externes dels especialistes i el Pla d'enquestes de satisfacció ha realitzat un total de 7.986 enquestes telefòniques amb un qüestionari validat per recollir i incorporar l'opinió de la ciutadania i poder, així, millorar la gestió de les consultes externes. El Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA©) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis.
La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l'acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d'eficiència i efectivitat.
En aquest sentit, els estudis del PLAENSA© formen part de la informació de resultats que es presenta a la Comissió de Salut del Parlament de Catalunya, s’incorporen en els informes sectorials de la Central de Resultats de l’Observatori del Sistema de Salut de Catalunya, donen suport als objectius del Pla de Salut i estan disponibles en el portal de transparència de la Generalitat. |
dc.language.iso | cat |
dc.publisher | Servei Català de la Salut |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
dc.source | Scientia |
dc.subject | Assistència hospitalària - Catalunya - Opinió pública |
dc.subject | Centres d’atenció primària - Catalunya - Opinió pública |
dc.subject | Pacients - Satisfacció |
dc.subject.mesh | Ambulatory Care |
dc.subject.mesh | Patient Satisfaction |
dc.subject.mesh | Data Collection |
dc.subject.mesh | Catalonia |
dc.title | PLAENSA: atenció especialitzada ambulatòria - 2008 |
dc.title.alternative | Pla d'enquestes de satisfacció d'assegurats del CatSalut (PLAENSA): atenció especialitzada ambulatòria |
dc.type | info:eu-repo/semantics/report |
dc.subject.decs | asistencia ambulatoria |
dc.subject.decs | satisfacción del paciente |
dc.subject.decs | recopilación de datos |
dc.subject.decs | Cataluña |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.audience | Professionals |
dc.audience | Ciutadania |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess |