Resum
Aquest és el primer estudi de satisfacció PLAENSA sobre la percepció de la qualitat i la satisfacció dels usuaris amb el servei d’atenció telefònica 061 Salut Respon. S’han dut a terme 2.000 enquestes a nivell de tot Catalunya. La satisfacció mitjana del usuaris ha sigut de 8,43 sobre 10, mentre que 92,8% han afirmat que, si poguessin, tornarien a utilitzar el mateix servei del 061.
El Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA©) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis.
La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l'acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d'eficiència i efectivitat.
En aquest sentit, els estudis del PLAENSA© formen part de la informació de resultats que es presenta a la Comissió de Salut del Parlament de Catalunya, s’incorporen en els informes sectorials de la Central de Resultats de l’Observatori del Sistema de Salut de Catalunya, donen suport als objectius del Pla de Salut i estan disponibles en el portal de transparència de la Generalitat.
Paraules clau
Assistència sanitària telefònica; 061 CatSalut Respon; Enquestes de satisfacció
Citació recomanada
Servei Català de la Salut. Unitat de Qualitat. Pla d'enquestes de satisfacció d'assegurats del CatSalut (PLAENSA): assistència sanitària telefònica 061-CatSalut Respon, 2017. Barcelona: Servei Català de la Salut; 2018.
Audiència
ProfessionalsCiutadania
Empreu aquest identificador per citar i/o enllaçar aquest document
https://hdl.handle.net/11351/7647Aquest element apareix a les col·leccions següents
Els següents fitxers sobre la llicència estan associats a aquest element: