PLAENSA: atenció sanitària telefònica 061 Salut Respon - 2024

Abstract

La tercera edició de l’estudi de percepció, experiència i satisfacció en el servei d’assistència sanitària telefònica de 061 – Salut respon dut a terme per la Unitat d’Experiència del Pacient en el marc del Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris el Servei Català de la Salut (SCS) ha mostrat que les persones que han utilitzat aquest servei durant l’any 2024 valoren la satisfacció amb l’atenció rebuda amb un 8,19 sobre 10 de mitjana. A més a més, de les persones que s’han entrevistat, un 86,3% ha respòs que “Si” a la pregunta: “Si pogués triar, tornaria a utilitzat aquest servei?”.

Les preguntes amb una major freqüència de respostes positives es troben dins dels àmbits de tracte i confiança, i informació. La “P9. Respecte amb el que se li va parlar” amb un 95,10% de respostes positives, la “P3. L’amabilitat de la persona que va despenjar el telèfon”, amb un 94,10% i, finalment la “P8. Les explicacions clares i entenedores” amb un 92,90%.

Aquest estudi compta amb 1.800 casos, procedents del registre d’activitat del 061 - Salut respon. Les entrevistes s’han dut a terme utilitzant el qüestionari validat l’any 2021, i que s’ha tornat a validar després de l’edició d’enguany. El treball de camp s’ha dut a terme durant el segon trimestre de l’any 2024, mitjançant enquestes auto-administrades via web mitjançant una invitació via SMS.

Per últim, voldríem que l’estudi de 2023 sobre la consulta administrativa 061 Salut Respon tingués un apartat propi. Ara com ara, se li ha donat el mateix nom que a l’assistència sanitària telefònica i voldríem que no seguís sent així.