PLAENSA: atenció especialitzada ambulatòria - 2024

Abstract

La setena edició de l’estudi de percepció, experiència i satisfacció amb el servei d’Atenció ambulatòria especialitzada dut a terme per la Unitat d’Experiència del Pacient en el marc del Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris el Servei Català de la Salut (SCS) ha mostrat que les persones qui han utilitzat aquest servei durant l’any 2024 valoren la satisfacció amb l’atenció rebuda amb un 7,88 sobre 10 de mitjana. A més a més, de les persones que s’han entrevistat, un 84,7% ha respost que “Si” a la pregunta: “Si pogués triar, tornaria a venir aquest mateix especialista?”. Les preguntes amb una major freqüència de respostes positives es troben dintre dels àmbits tracte i espais. La "P9 Respecte a la seva intimitat", amb un 96,8%, la "P14 Tracte personal de l'infermer o infermera" amb un 96,3% de respostes positives i, finalment, la "P6 Neteja del centre" amb un 95,7%. Aquest estudi compta amb 4.473 casos, procedents del registre d’usuaris de l’SCS. Les entrevistes s’han dut a terme utilitzant el qüestionari validat l’any 2023, i que s’ha tornat a validar després de l’edició d’enguany. El treball de camp s’ha dut a terme durant el quart trimestre de l’any 2024, mitjançant enquestes autoadministrades per formulari web, previ enviament d'invitació via SMS.