Torna al Registre Simple

 
dc.contributorDepartament de Salut
dc.contributor.authorRoqué-Castellà, Pilar
dc.date.accessioned2016-07-11T08:47:20Z
dc.date.available2016-07-11T08:47:20Z
dc.date.issued2010-06
dc.identifier.citationRoque-Castella, P. Quality management system in health library: costumer service charter. Poster presented at: 10th European Association for Health Information and Libraries (EAHIL) Conference; 2010 June 14-18; Lisbon.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11351/2195
dc.descriptionCarta de serveis; Gestió de la qualitat; Serveis bibliotecaris
dc.description.abstractEl propòsit d'aquest pòster és descriure les principals característiques del sistema de gestió de la qualitat d'una biblioteca de salut, fent especial atenció a la carta de serveis dels usuaris. Actualment, les biblioteques han d'adaptar-se als canvis produïts en el seu context; per exemple: ser competitives, proveir serveis i productes que compleixin amb les expectatives de l'usuari, mantenir i augmentar el nombre d'usuaris i generar confiança, a més de gestionar els recursos de manera eficient. Les biblioteques que executen un sistema de gestió de la qualitat persegueixen la millora contínua dels serveis i un augment en l'eficiència, la qualitat i l'eficàcia de la base de les demandes dels usuaris, que són els que, en última instància, avaluaran els serveis i els compromisos adquirits per la biblioteca i els seus usuaris. Una carta de serveis és un document en el qual s'estableixen les prioritats dels serveis que una organització ofereix als seus usuaris i el seu nivell de qualitat, el compromís amb els usuaris i els mecanismes dels quals disposa per fer suggeriments o queixes. Les cartes de serveis són una eina per gestionar la qualitat dels serveis que tenen un impacte directe en la millora i la percepció de la qualitat per part de l'usuari final.
dc.language.isoeng
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
dc.sourceScientia
dc.subjectBiblioteques - Control de qualitat
dc.subjectBiblioteques mèdiques
dc.subject.meshLibraries, Medical
dc.subject.meshQuality Management
dc.titleQuality management system in health library: costumer service charter
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/conferenceObject
dc.subject.decsbibliotecas médicas
dc.subject.decsgestión de la calidad
dc.relation.conferencename10th European Association for Health Information and Libraries (EAHIL) Conference
dc.relation.conferencedate2010-06-14
dc.relation.conferenceplaceLisboa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.audienceProfessionals
dc.contributor.authoraffiliationBiblioteca, Departament de Salut, Generalitat de Catalunya, Barcelona, Spain
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess


Fitxers en aquest element

Thumbnail
Thumbnail

Aquest element apareix en la col·lecció o col·leccions següent(s)

Torna al Registre Simple