Resum
En la cinquena edició de l’estudi de satisfacció amb l’atenció primària, dins del Pla d’enquestes de satisfacció PLAENSA©, s’ha assolit una nota mitjana de notable segons les persones usuàries del servei. Les persones assegurades del CatSalut que han estat ateses en l’atenció primària puntuen la satisfacció global amb un 7,94 (2012; 7,90) sobre 10 i el 88,9% dels enquestats (2012; 90,8%), en cas de poder escollir, tornarien a anar al mateix CAP/ambulatori. Per a l’avaluació d’aquesta línia, s’han realitzat un total de 29.525 enquestes telefòniques amb el qüestionari que es va dissenyar el 2012, per tal de recollir l'opinió de les persones usuàries i incorporar-la en la gestió amb l’objectiu de millorar la qualitat de servei en l’atenció primària.
La facilitat per demanar visita per Internet en aquells centres que hi ha disponibilitat (98,4%), les explicacions entenedores (96,5%), la neteja del CAP (96,0%), el tracte dels metges i infermeres (95,4% i 95,1%) i la informació coherent (94,3%) són els aspectes que reben valoracions més positives, tots amb resultats per sobre del llindar de l’excel·lència que es situa al 90%. Cal destacar que un total de 14 de les 20 preguntes es troben dins de l’àrea d’excel·lència. Els aspectes menys valorats, és a dir, que no arriben al 75% de respostes positives tenen a veure amb l’accessibilitat al servei: temps que es triga quan es truca per telèfon, facilitat pel dia de visita, i puntualitat per entrar a consulta. Les tres preguntes, però, es troben per sobre del 55% de valoracions positives.
Paraules clau
Enquestes de satisfacció; Atenció primària; Infermeria familiar i comunitària
Citació recomanada
Servei Català de la Salut. Unitat de Qualitat. Pla d'enquestes de satisfacció d'assegurats del CatSalut (PLAENSA): atenció primària, 2015. Barcelona: Servei Català de la Salut; 2015.
Audiència
ProfessionalsCiutadania
Empreu aquest identificador per citar i/o enllaçar aquest document
https://hdl.handle.net/11351/5550Aquest element apareix a les col·leccions següents
Els següents fitxers sobre la llicència estan associats a aquest element: