PLAENSA: assistència sanitària telefònica 061-Salut Respon-2021

Abstract

La segona edició de l’estudi de percepció, experiència i satisfacció en el servei d’assistència sanitària telefònica de 061 – Salut respon dut a terme per la Unitat d’Experiència del Pacient en el marc del Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris el Servei Català de la Salut (SCS) ha mostrat que les persones que han utilitzat aquest servei durant l’any 2021 valoren la satisfacció amb l’atenció rebuda amb un 8,27 sobre 10 de mitjana. El Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA©) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis. La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l'acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d'eficiència i efectivitat. En aquest sentit, els estudis del PLAENSA© formen part de la informació de resultats que es presenta a la Comissió de Salut del Parlament de Catalunya, s’incorporen en els informes sectorials de la Central de Resultats de l’Observatori del Sistema de Salut de Catalunya, donen suport als objectius del Pla de Salut i estan disponibles en el portal de transparència de la Generalitat.