Implementation of pharmaceutical care through Telepharmacy: A guide for professionals and patients

Abstract

Objective: To provide a practical guide for the implementation and use of Pharmaceutical Care through Telepharmacy by healthcare professionals and patients in its different scopes of application. To establish a definition of Telepharmacy and describe the technological tools necessary, advantages, and keys to facilitating its implementation. Method: Between December 2020 and January 2021, the Board of Directors of the Spanish Society of Hospital Pharmacy, along with the coordinators of the project "Outpatient Care Strategies" ("Mapa Estratégico para la Atención al Paciente Externo") designed a strategy to foster the development and expansion of Telepharmacy in Spain. This strategy involved four courses of action. To develop the first course of action, a call was made in March 2021 among the Spanish Society of Hospital Pharmacy members to develop seven methodological guidelines. The purpose of these documents was to meet the needs for the implementation of Telepharmacy, the most relevant being the development of specific guides for professionals and patients. The guides were developed in four stages between May and October 2021, including a literature review; consensus-based interviews, online workshops, and, finally, the drafting and validation of the final documents. Once the final draft was prepared, a public evaluation of suggestions and observations was performed for a month. The documents were also presented to the Patient Committee of the Spanish Society of Hospital Pharmacy. Results: The Guide for Professionals provides guidelines for the development and implementation of Telepharmacy in its different scopes of application. These guides provide a description of specific goals, healthcare benefits, tools required, and keys to the implementation of Telepharmacy. The Guide for Patients is complementary to face-to-face pharmaceutical care from the point of view of the patient, with special emphasis being placed on the most frequently used tools, the potential benefits, and the keys to facilitating patients' understanding of the purpose and use of Telepharmacy. Conclusions: A Practical Guide for Professionals and Patients was developed to ensure the standard development, implementation, and spread of Telepharmacy in all its scopes. This guide is intended to help Hospital Pharmacy professionals benefit from Telepharmacy as a complementary tool to face-to-face pharmaceutical care.

Objetivo: Desarrollar una guía práctica sobre atención farmacéutica mediante Telefarmacia para profesionales y pacientes, en cada uno de sus ámbitos de aplicación. Definir en qué consiste, las herramientas utilizadas, los potenciales beneficios y las claves para facilitar su comprensión. Método: Entre diciembre de 2020 y enero de 2021, la Junta directiva de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria, junto con coordinadores del proyecto “Mapa Estratégico para la Atención al Paciente Externo”, diseñaron una estrategia para favorecer el desarrollo y expansión de la Telefarmacia en España. Esta estrategia incluyó cuatro líneas de actuación. Para el desarrollo de la primera, en marzo de 2021 se llevó a cabo una convocatoria dirigida a los socios de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria con objeto de desarrollar siete documentos de apoyo metodológico destinados a cubrir las necesidades para la implantación de la Telefarmacia, entre las cuales se consideraron como claves el desarrollo de una guía específica para profesionales y otra para pacientes. Las guías se desarrollaron en cuatro fases entre mayo y octubre de 2021: revisión de literatura, entrevistas de consenso, desarrollo de improtalleres de trabajo online y debate y, por último, laboración y validación de los documentos finales. Una vez elaborado el borrador definitivo se llevó a cabo una valoración pública de sugerencias y alegaciones durante un mes, así como una presentación al comité de pacientes de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria. Resultados: La guía para profesionales se ha orientado para dar las pautas para el desarrollo e implementación de programas de Telefarmacia en cada uno de sus ámbitos de aplicación. Está estructurada de forma que resalte los objetivos concretos, los beneficios asistenciales, las herramientas necesarias, así como las claves para implantarla. La guía para pacientes se ha desarrollado como herramienta complementaria a la atención farmacéutica presencial desde la visión del paciente, destacando las herramientas más comúnmente utilizadas, los potenciales beneficios y las claves para facilitar la comprensión sobre la finalidad y uso de estas intervenciones. Conclusiones: Se ha desarrollado una guía práctica de apoyo, tanto a profesionales como a pacientes, para estandarizar el desarrollo, implantación y expansión de la Telefarmacia en todos sus ámbitos de actuación. La guía pretende ayudar al colectivo de farmacia hospitalaria a alcanzar los potenciales beneficios de una herramienta que se presenta como complementaria a la atención farmacéutica presencial.