PLAENSA: atenció a l’embaràs, el part i el puerperi - 2016

Abstract

En la tercera edició de l’estudi de satisfacció a l’atenció de l’embaràs, el part i el puerperi (el 2010 va ser la primera) dins del Pla d’enquestes de satisfacció PLAENSA © s’ha assolit una nota mitjana de notable alt per part de les persones usuàries del servei. Les dones ateses durant l’embaràs, el part i el puerperi en els centres hospitalaris contractats pel CatSalut, puntuen la satisfacció global amb un 8,30 (2013; 8,19) sobre 10 i el 83,0% dels enquestats (2013; 84,6 %), en cas de poder escollir, tornarien a anar als mateixos serveis. Per a l’avaluació d’aquesta línia, s’han realitzat un total de 3.159 enquestes telefòniques amb el qüestionari que es va dissenyar el 2010 i que va ser actualitzat i validat de nou al 2013, per tal de recollir l'opinió de les persones usuàries i incorporar-la en la gestió amb l’objectiu de millorar la qualitat de servei en l’atenció al procés d’embaràs, part i puerperi. El Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA©) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis. La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l'acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d'eficiència i efectivitat. En aquest sentit, els estudis del PLAENSA© formen part de la informació de resultats que es presenta a la Comissió de Salut del Parlament de Catalunya, s’incorporen en els informes sectorials de la Central de Resultats de l’Observatori del Sistema de Salut de Catalunya, donen suport als objectius del Pla de Salut i estan disponibles en el portal de transparència de la Generalitat.