PLAENSA: atenció urgent hospitalària - 2023

Abstract

La vuitena edició de l’estudi de percepció, experiència i satisfacció amb el servei d’atenció hospitalària urgent, dut a terme per la Unitat d’Avaluació i Experiència del Pacient en el marc del Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris del Servei Català de la Salut (CatSalut), ha mostrat que les persones que han utilitzat aquest servei durant l’any 2023 valoren la satisfacció amb l’atenció rebuda amb un 7,12 sobre 10 de mitjana. A més a més, de les persones que s’han entrevistat, un 72,2 % ha respost que “Sí” a la pregunta: “Si poguéssiu triar, continuaríeu venint a aquest centre?”.

Les preguntes amb una major freqüència de respostes positives es troben dins dels àmbits de tracte i informació del servei: la “P17. Tracte personal dels zeladors i zeladores”, amb un 93,4 % de respostes positives; la “P24. Explicació del perquè de l’ingrés”, amb un 89,3 %, i finalment la “P14. Tracte personal infermers/infermeres”, amb un 89,0 %. Aquest estudi compta amb 4.240 casos, procedents del registre d’activitat dels centres proveïdors. Durant aquesta edició de l’any 2023, s’ha utilitzat un qüestionari validat durant l’any 2022, que s’ha tornat a validar després de l’edició d’enguany. El treball de camp s’ha dut a terme entre el 12 i el 13 de juny de l’any 2023, utilitzant un qüestionari web amb invitació per SMS.