PLAENSA: atenció urgent hospitalària - 2025

Abstract

La desena edició de l’estudi de percepció, experiència i satisfacció amb el servei d’atenció hospitalària urgent, dut a terme per la Unitat d’Avaluació i Experiència del Pacient en el marc del Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris del Servei Català de la Salut, ha mostrat que les persones que han utilitzat aquest servei durant l’any 2025 valoren la satisfacció amb l’atenció rebuda amb un 7,31 sobre 10 de mitjana. A més a més, de les persones que s’han entrevistat, un 74,2 % ha respost que “Sí” a la pregunta: “Si poguéssiu triar, continuaríeu venint a aquest centre?”. Les preguntes amb una major freqüència de respostes positives es troben dins dels àmbits de tracte i informació del servei: la “P16. Tracte personal dels zeladors i zeladores”, amb un 94,2 % de respostes positives; la “P24. Explicació del perquè de l’ingrés”, amb un 91,3 % i finalment la “P14. Tracte personal infermers/infermeres”, amb un 90,6 %. Aquest estudi compta amb 4.240 casos, procedents del registre d’activitat dels centres proveïdors. Durant aquesta edició de l’any 2025, s’ha utilitzat un qüestionari validat durant l’any 2024, que s’ha tornat a validar després de l’edició d’enguany. El treball de camp s’ha dut a terme entre el 19 i el 22 de maig de l’any 2025, utilitzant un qüestionari web amb invitació per SMS.