PLAENSA: atenció primària - 2015

Abstract

En la cinquena edició de l’estudi de satisfacció amb l’atenció primària, dins del Pla d’enquestes de satisfacció PLAENSA©, s’ha assolit una nota mitjana de notable segons les persones usuàries del servei. Les persones assegurades del CatSalut que han estat ateses en l’atenció primària puntuen la satisfacció global amb un 7,94 (2012; 7,90) sobre 10 i el 88,9% dels enquestats (2012; 90,8%), en cas de poder escollir, tornarien a anar al mateix CAP/ambulatori. Per a l’avaluació d’aquesta línia, s’han realitzat un total de 29.525 enquestes telefòniques amb el qüestionari que es va dissenyar el 2012, per tal de recollir l'opinió de les persones usuàries i incorporar-la en la gestió amb l’objectiu de millorar la qualitat de servei en l’atenció primària.

La facilitat per demanar visita per Internet en aquells centres que hi ha disponibilitat (98,4%), les explicacions entenedores (96,5%), la neteja del CAP (96,0%), el tracte dels metges i infermeres (95,4% i 95,1%) i la informació coherent (94,3%) són els aspectes que reben valoracions més positives, tots amb resultats per sobre del llindar de l’excel·lència que es situa al 90%. Cal destacar que un total de 14 de les 20 preguntes es troben dins de l’àrea d’excel·lència. Els aspectes menys valorats, és a dir, que no arriben al 75% de respostes positives tenen a veure amb l’accessibilitat al servei: temps que es triga quan es truca per telèfon, facilitat pel dia de visita, i puntualitat per entrar a consulta. Les tres preguntes, però, es troben per sobre del 55% de valoracions positives.

En la quinta edición del estudio de satisfacción con la atención primaria, dentro del Plan de encuestas de satisfacción PLAENSA ©, se ha alcanzado una nota media de notable según las personas usuarias del servicio. Las personas aseguradas del CatSalut que han sido atendidas en la atención primaria puntúan la satisfacción global con un 7,94 (2012; 7,90) sobre 10 y el 88,9% de los encuestados (2012; 90,8% de), en caso de poder elegir, volverían a ir al mismo CAP / ambulatorio. Para la evaluación de esta línea, se han realizado un total de 29.525 encuestas telefónicas con el cuestionario que se diseñó en 2012, con el fin de recoger la opinión de los usuarios e incorporarla en la gestión con el el objetivo de mejorar la calidad de servicio en la atención primaria.

La facilidad para pedir visita por Internet en aquellos centros que hay disponibilidad (98,4%), las explicaciones comprensibles (96,5%), la limpieza del CAP (96,0%), el trato de los médicos y enfermeras (95 , 4% y 95,1%) y la información coherente (94,3%) son los aspectos que reciben valoraciones más positivas, todos con resultados por encima del umbral de la excelencia que se sitúa en el 90%. Cabe destacar que un total de 14 de las 20 preguntas se encuentran dentro del área de excelencia. Los aspectos menos valorados, es decir, que no llegan al 75% de respuestas positivas tienen que ver con la accesibilidad al servicio: tiempo que se tarda cuando se llama por teléfono, facilitado por el día de visita, y puntualidad para entrar a consulta . Las tres preguntas, sin embargo, se encuentran por encima del 55% de valoraciones positives.

In the fifth edition of the satisfaction study with primary care, within the PLAENSA © Satisfaction Survey Plan, an average grade of notable was achieved according to the people using the service. CatSalut insured people who have been cared for in primary care score overall satisfaction with 7.94 (2012; 7.90) out of 10 and 88.9% of respondents (2012; 90.8%), in if they could choose, they would go to the same CAP / outpatient clinic again. For the evaluation of this line, a total of 29,525 telephone surveys have been carried out with the questionnaire designed in 2012, in order to collect the opinion of the users and incorporate it in the management with the aim to improve the quality of service in primary care.

The ease of requesting an Internet visit in those centers where there is availability (98.4%), understandable explanations (96.5%), the cleaning of the CAP (96.0%), the treatment of doctors and nurses (95 , 4% and 95.1%) and coherent information (94.3%) are the aspects that receive the most positive assessments, all with results above the 90% threshold of excellence. It should be noted that a total of 14 of the 20 questions are within the area of ​​excellence. The least valued aspects, that is, that do not reach 75% of positive answers have to do with the accessibility to the service: time that takes when it is called by telephone, facility for the day of visit, and punctuality to enter consultation . The three questions, however, are above 55% positive ratings.