PLAENSA: atenció urgent hospitalària - 2019

Abstract

La sisena edició de l’estudi de percepció, experiència i satisfacció amb el servei d’atenció al procés d’atenció hospitalària urgent del Pla d’estudis de percepció, experiència i satisfacció d’usuaris (PLAENSA) del Servei Català de la Salut (CatSalut) ha mostrat que les persones usuàries d’aquest servei qualifiquen de 7,45 sobre 10 la satisfacció amb el servei rebut, i que un 78,0% de les que n’han estat beneficiàries tornarien a escollir ser ateses en el mateix centre, si els fos possible (fidelitat). L’any 2016, any en què es va dur a terme l’anterior edició, la satisfacció mitjana va ser de 7,51 sobre 10, mentre que la fidelitat se situava en 80,3%. El Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA©) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis. La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l'acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d'eficiència i efectivitat.