dc.contributor | Departament de Salut |
dc.contributor.author | Servei Català de la Salut. Unitat de Qualitat |
dc.date.accessioned | 2022-06-03T10:47:09Z |
dc.date.available | 2022-06-03T10:47:09Z |
dc.date.issued | 2020 |
dc.identifier.citation | Servei Català de la Salut. Unitat de Qualitat. Pla d'enquestes de satisfacció d'assegurats del CatSalut (PLAENSA): atenció urgent hospitalària, 2019. Barcelona: Servei Català de la Salut; 2020. |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11351/7624 |
dc.description | Atenció urgent hospitalària; Enquestes de satisfacció |
dc.description.abstract | La sisena edició de l’estudi de percepció, experiència i satisfacció amb el servei d’atenció al procés d’atenció hospitalària urgent del Pla d’estudis de percepció, experiència i satisfacció d’usuaris (PLAENSA) del Servei Català de la Salut (CatSalut) ha mostrat que les persones usuàries d’aquest servei qualifiquen de 7,45 sobre 10 la satisfacció amb el servei rebut, i que un 78,0% de les que n’han estat beneficiàries tornarien a escollir ser ateses en el mateix centre, si els fos possible (fidelitat). L’any 2016, any en què es va dur a terme l’anterior edició, la satisfacció mitjana va ser de 7,51 sobre 10, mentre que la fidelitat se situava en 80,3%. El Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA©) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis. La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l'acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d'eficiència i efectivitat. |
dc.language.iso | cat |
dc.publisher | Servei Català de la Salut |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
dc.source | Scientia |
dc.subject | Hospitals - Serveis d'urgències - Catalunya - Enquestes |
dc.subject | Hospitals - Serveis d’urgències - Catalunya - Opinió pública |
dc.subject | Pacients - Satisfacció |
dc.subject.mesh | Emergency Medical Services |
dc.subject.mesh | Patient Satisfaction |
dc.subject.mesh | Data Collection |
dc.subject.mesh | Catalonia |
dc.title | PLAENSA: atenció urgent hospitalària - 2019 |
dc.title.alternative | Pla d'enquestes de satisfacció d'assegurats del CatSalut (PLAENSA): atenció urgent hospitalària |
dc.type | info:eu-repo/semantics/report |
dc.subject.decs | servicios médicos de urgencia |
dc.subject.decs | satisfacción del paciente |
dc.subject.decs | recopilación de datos |
dc.subject.decs | Cataluña |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.audience | Professionals |
dc.audience | Ciutadania |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess |