PLAENSA: atenció a l’embaràs, el part i el puerperi - 2010

Abstract

La primera edició de l’estudi de qualitat de servei i satisfacció que valora el procés de l’embaràs, el part i el puerperi dins del Pla d’enquestes de satisfacció (PLAENSA) obté unes valoracions molt positives per part de les persones que han estat ateses. Les assegurades del CatSalut que han estat ateses durant el seu embaràs, part i puerperi puntuen el servei amb una satisfacció global d’un 8,03 sobre 10 i el 84,8% de les consultades manifesta que, de poder escollir, tornaria a visitar-se en els mateixos centres als quals va anar. El Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA©) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis. La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l'acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d'eficiència i efectivitat. En aquest sentit, els estudis del PLAENSA© formen part de la informació de resultats que es presenta a la Comissió de Salut del Parlament de Catalunya, s’incorporen en els informes sectorials de la Central de Resultats de l’Observatori del Sistema de Salut de Catalunya, donen suport als objectius del Pla de Salut i estan disponibles en el portal de transparència de la Generalitat.