PLAENSA: atenció urgent hospitalària - 2013

Abstract

En la quarta edició de l’estudi de satisfacció a l’atenció urgent hospitalària, dins del Pla d’enquestes de satisfacció PLAENSA ©, s’ha assolit una nota mitjana de notable per part de les persones usuàries del servei. Els assegurats del CatSalut que han estat atesos en l’atenció urgent hospitalària puntuen la satisfacció global amb un 7,64 sobre 10 (2011; 7,62) i el 83,0% dels enquestats (2011; 82,8 %), en cas de poder escollir, tornarien a anar al mateix hospital. El Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA©) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis. La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l'acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d'eficiència i efectivitat. En aquest sentit, els estudis del PLAENSA© formen part de la informació de resultats que es presenta a la Comissió de Salut del Parlament de Catalunya, s’incorporen en els informes sectorials de la Central de Resultats de l’Observatori del Sistema de Salut de Catalunya, donen suport als objectius del Pla de Salut i estan disponibles en el portal de transparència de la Generalitat.